Spread the love

Category Archives: Kurumsal İletişim

Etkileşiminiz; Muteberlik Nosyonuyla Yorumlanacak!

Sürekli olur bana;

konuşmacılar sahnede tecrübelerini aktarırken, acaba konuşulanlarla empati kurabileceğim bir hatıram var mı diye sorarım kendime hep…

Blog Yazarı olarak davet edildiğim Kurumsal İletişim ve İtibar Yönetimi zirvesinde yine sordum:

“Sınırlı bir iş tecrübesine sahip olduğum halde kendimden örnek verebileceğim bir anım olabilir miydi?”

sonra anımsadım.

Çalıştığım İnşaat Projelerinden birinde teknik ofis mühendisi bir arkadaş,

oldukça itibarlı bulduğu matematik yoğun işini çeviri işi ile kıyasladığı bir anda aynen şu sözleri kullanmıştı:

“Ben bir hesap hatası yapsam şantiye durabilir. Viyadüğün ayaklarını yıktırıp gene yaptırabilirler. Neticede Şirket binlerce dolar zarar edebilir”

Açıkça yaptığım işe saygısı olmadığını beyan ediyor,

üstüne üstlük itibarı düşük bir mesleğe sahip olduğum imasında bulunuyordu yani…

Bunun üzerine demiştim ki:

“Emin ol ben de bir çeviri hatası yapsam, değil viyadüğün durması, şantiyenin tamamı durabilir! Neticede itibarı yerle bir olan şirket yüz binler hatta milyonlarca dolar zarar edebilir. Sen de kayıpların hesabını tutarsın artık…”

Belki fazlasıyla iddialı bir cevaptı o gün verdiğim…

ancak bugün dahi bu düşüncem sabittir.

“Aslolan görünen değil görünmeyen değerlerdir çünkü”

Kaan Ünver – Metro Group Türkiye Temsilcisi

Ne mi demek istiyorum?

Dinlediyseniz hatırlyorsunuzdur:

“Şirketlerin değerinin %50’sini oluşturan toplum nezdindeki itibarlarıdır”

demişti Metro Group Türkiye Temsilcisi Kaan Ünver, 3 Aralık 2015’te Albert Long Hall’da gerçekleştirilen zirvede.

Hatta,

2010 yazında Meksika Körfezinde bir petrol sondaj platformu patlamış olan

BP’nin Kurumsal İlişkiler Direktörü Murat LeCompte; kurumsal itibarın kimi zaman şirketin görünür maddi değerlerinden daha da önemli olabileceğini şöyle savunmuştu:

Murat LeCompte – BP Türkiye Kurumsal İlişkiler Direktörü

Her ne kadar Meksika Körfez krizini operasyonel bağlamda iyi yönetmiş olsak da; aynı beceriyi iletişimsel açıdan gösterememiş olmamız büyük talihsizlikti.

Kendimizi anlatamamış olmanın bedeli o kadar büyük oldu ki;

süreç sonunda dünya genelinde kaybettiğimiz itibar şöyle dursun, yüklü tazminatlar ödemek durumunda kalan şirketimiz finansal açıdan da oldukça güç duruma düşerek küçülmek zorunda kaldı.


eee Boşuna söylememiş Warren Buffet:

itibar kazanmak 20 yıl alırken, kaybetmek için 5 dakika yeterlidir.

diye

Tam da böyledir itibar

onunla devleşir ancak korumazsan sallanmakla kalmaz, yıkılabilirsin de!

Nankördür!

Maalesef, BP’nin Meksika Körfezi olayı “itibar yönetimi” için yapılmaması gerekenlere dair

etkili ve öğretici bir örnektir;

ama kabul etmek gerekir ki:

insan marifetiyle gerçekleşmiş de olsa BP’nin müdahil olduğu kaza yine de özünde bir afettir.

Afetlerde alınan önlemler, tıpkı depremler gibi, çoğunlukla olay sonrasını kapsadığına göre

yapılabilecek tek şey vardır:

“Yaraları Sarmak”

O zaman soru şu

Peki BP yaraları sarmamış mıydı? İtibar krizinin kaynağı neydi?

Şirket aslında daha ilk andan ibaret sahaya inip gerekli operasyonel çalışmaları başlatmış ve yaraları sarmaya çoktan başlamıştı, başlamasına ama…

krizin kaynağı da ironisi de şurdaydı: kamuoyunun bundan pek haberi yoktu.

Çünkü tüm dünya Meksika kıyılarının an be an siyaha boyanmasını endişeli gözlerle izlerken

BP CEO’su Tony Hayward:

‘’ Çevreyi bizden daha çok kirletenler var.’’

‘’Sorunla mücadele için gerekli teçhizata sahip değiliz’’

gibi sorumsuz açıklamalarda bulunmuştu(!)

Evet şaka gibi ama kesinlikle hepsi gerçek ve inanılmaz demeçlerdi bunlar…

Zaten,

bu talihsiz açıklamaların üzerine Barack Obama da ismi geçen CEO’yu ’Yüzyılın beceriksizi’’ ilan edince,

Halkın algısı

“BP hiç bir şey yapmıyor, çevreye karşı duyarsız”

şeklinde olmuştu haliyle…

Sonrasını biliyorsunuz; dibe vuran bir itibar; güven bunalımı ve birbiri ardına açılan yüklü tazminat davaları..

Demek ki savımda çok da haksız sayılmam:

Ne demiştim?

“Aslolan görünen değil görünmeyen değerlerdir”

Yani Şirketler muteber olmak, insana dokunmak başka bir deyişle onunla etkileşmek zorunda…

Peki bu nasıl olacak?

İtibar zirvesinde konu ile ilgili söz alan

İş Gayrimenkul Yatırım Ortaklığı Bağımsız Yönetim Kurulu Üyesi Sevil Yıldırım

“Tüm İşletmeler bütüncül bir bakış açısına sahip olarak bu görünmeyen soyut kavramı içselleştirmek ve ona uygun davranmak zorundadır”

şeklinde bir tespitte bulunmuş,

bu yaklaşımın içini doldurup yapılması gerekenlerin yolunu gösteren ise; sorduğum bir soru üzerine Fady. J .Rahme olmuştu.

 


Video: Fady J. Rahme’ye Sorumu Sorarken

Kısaca şöyle özetlemişti durumu Rahme:

“Gelecek EnvOping(*) nosyonunu anlayabilmekte

20YY sunulan hizmetlerin çağıyken 21YY hiç kuşkusuz o hizmetlerin çevreyle etkileşiminin çağı olacak

yani demek istediği şuydu:

21 YY’da söz sahibi olmak istiyorsan; insanlarla olan etkileşimine dikkat etmek ve bunu 360 derece prensibi ile yapmak zorundasın

Mark Kennedy – Barack Obama ve George W. Bush’un eski PR Danışmanı / Siyasetçi / Akademisyen

İşin doğrusu, bu açıklamaya, şunu da ben ilave edebilirim sanırım:

Her bir paydaş ile tek tek ilgilenirken

Mark Kennedy’nin de konuşmasında yer verdiği üzere

“kazan kazan”

prensibi ile hareket etmeniz yararınıza olabilir.

Çünkü

Öyle zaman gelir ki,

Yazının başında değindiğim teknik ofis mühendisi arkadaş gibi olaylara sığ bir bakış açısıyla yaklaşır;

paydaşlarınızı dinlemez, anlamaz, ihmal eder ya da küçük görürseniz her daim sürpriz bir itibar krizi yaşayabilirsiniz.

Böylesi bir anda, bir de, kriz iletişimini beceremezseniz

söyler misiniz

kayıplarınızın hesabını tutmaktan başka neye yarar ki

eşşiz matematik bilginiz?

//sözüm meclisten dışarı//


Dolayısıyla altını çizerek hatırlatmakta fayda var:

Şirketleri şirket yapan maddi değerleri değil görünmeyen manevi değerleridir.

Hiçbir pozisyon ne abartıldığı kadar önemli ne de hafife alacağınız önemsizdir.

bu bir CEO olsa bile değişmez!”

kimi zaman kriz en tepedeki bir adamın sözüyle başlarken, (bknz[1] BP)

kimi zaman iki çalışan el elele vererek basit bir sosyal medya videosu ile onlarca yıllık itibarınızı on para edebilir. (bknz[5] Dominos)


Unutmayın,

Geçtiğimiz YY’de itibarınızı belirleyen sizin anlattığınız şeylerdi.

Yeni YY’de ise

paydaşlarla olan Etkileşiminiz itibarınızı belirlerken, Geleceğiniz de yine onlar tarafından Muteberlik Nosyonuyla Yorumlanacak!

O halde ısrarla bir kez daha altını çiziyorum:

Aslolan görünen değil görünmeyen değerlerdir

Haksız mıyım?

<<Mutlu ve İtibarlı Senelere>>

Emrah BAYILDIRAN

Halkla İlişkiler ve Tanıtım Uzmanı

Not: 2010 senesinde yaşanan çevre felaketinin ardından gerekli dersleri çıkaran ve önlemleri alan BP; bugün çok daha güvenli ve insana duyarlı bir şirket haline gelmiştir. Şirketin insana dokunan çalışmaları arasında pek çok sürdürülebilir kalkınma projesi yer almaktadır. Türkiye’de yerel halkla birlikte gerçekleştirdiği çalışmalardan BTC projesi buna en güzel örneklerden biridir. Ayrıntılı bilgi için : BTC Sürdülebilir Kalkınma Girişimi
Kurumsal İletişim ve İtibar Yönetimi Zirvesinde Sn. LeCompte’un Çevre Felaketine de değinmesi şirketin geçmişiyle daima yüzleşmeye açık olduğunu bize göstermektedir. Kendisinin de ifade ettiği üzere Meksika Körfez krizi, pek çok üniversitenin iletişim fakültesinde bugün örnek olay olarak okutulmaktadır.
(*)EnvOping:
“EnvOping yani Enviroment Operating olarak isimlendirilen kavram; şirketlerin holistik bir bakış açısını benimseyerek tüm paydaşları dinlemekle mükellef olduğu, kendilerinin değil pazarın ihtiyaç ve önceliklerine göre hareket etmeyi tercih ettikleri bir yönetim felsefesi, yaklaşımıdır”

Kaynak:

[1] Bp Krizi Nasıl Yönetti?

[2] Kurumsal İletişim Enstitüsü

[3] Kurumsal İletişim ve İtibar Yönetimi Zirvesi

[4] EnvOping Geleceğin Mesleği mi?

[5] Dominos Pizza Sosyal Medya İtibar Krizi

[6] BP Kamuoyunu Bilgilendirme Açıklaması // Deep Water Horizon Meksika Krizi

Videolar:

Kurumsal İletişim ve İtibar Yönetimi’nin Guruları Boğaziçi Üniversitesi’nde Konuşacak

Boğaziçi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi (İİBF), Boğaziçi Üniversitesi Kurumsal Yönetim Merkezi (CCG) ve Kurumsal İlişkiler Enstitüsü işbirliğiyle 3 Aralık tarihinde Albert Long Hall’de düzenlenecek olan Kurumsal İletişim ve İtibar Yönetimi Zirvesi’nin davetli konuşmacısı, Amerikan Kongresi’nin deneyimli siyasetçilerinden, ABD Başkanları George Bush ve Barack Obama’ya danışmanlık yapmış olan Mark Kennedy…

Mark Kennedy – George Bush ve Barack Obama’nın Danışmanı ABD Senatörü

Boğaziçi Üniversitesi Kurumsal İletişim ve İtibar Yönetimi Zirvesi,şirketlerin en önemli soyut varlıklarından olan “kurumsal itibar” kavramını her açıdan ele almak, itibar liderlerinin başarı hikayelerini dinlemek, itibar yönetimindeki son trendleri paylaşmak ve tartışmak amacıyla farklı sektörlerden profesyonelleri 3 Aralık 2015 tarihinde bir araya getiriyor.
Boğaziçi Üniversitesi Rektörü Prof. Dr. Gülay Barbarosoğlu, İİBF Dekanı Prof. Dr. Ayşegül Toker ve Kurumsal İlişkiler Enstitüsü Başkanı Atilla Demir Yerlikaya’nın açılış, sermaye piyasalarının duayen ismiCCG Başkanı Prof. Dr. Vedat Akgiray’ın kapanış konuşmalarıyla 3 Aralık tarihinde gerçekleşecek olan zirve Boğaziçi Üniversitesi Albert Long Hall’de düzenleniyor.
Zirvenin davetli konuşmacısı, Bush ve Obama gibi cumhuriyetçi ve demokrat iki farklı partiden ABD başkanına danışmanlık yapan ender isimlerden biri olmanın yanı sıra bir dönem senatörlük de yapmış olan,George Washington University Graduate School of Political Management Direktörü Mark Kennedy olacak. Prof. Mark Kennedy, ‘’Politik Çağda Paydaşlarla İş Yapma Sanatı Nedir?’’, ‘’İş Stratejisinde ‘’Shapeholder’’ Kavramı Kararları Nasıl Etkilemeli?’’, ‘’Sahadaki Politik, Medyatik, Mevzuata İlişkin ve Aktivist Aktörler Bir Firmanın Risk ve Fırsatlarını Nasıl Şekillendirir?’’, ‘’3A yöntemini kullanarak; Authenticity (Güvenilirlik), Anticipation (Öngörü) ve Assessment (Değerlendirme) ile Paydaşları Göz Önünde Bulundurmak ve Konumunu Sağlamlaştırmak’’başlıklarını içeren bir konuşma yapacak.

Kurumsal İtibar Zirvesi

Zirve, sektörlerle kamu otoriteleri arasındaki iletişim süreci ve ilgili sosyal paydaşların bu sürece entegrasyonunu sağlama, sosyal medya ve geleneksel itibar, tüketici ve müşteri beklentileri başlıkları çerçevesinde lider markaların kurumsal iletişim direktörlerini ağırlayacak.
Kurumsal İletişim ve İtibar Yönetimi Zirvesi, özellikle Kurumsal İletişim ve İnsan Kaynakları gibi kurum kültürü ve imajını şekillendiren departmanlardan profesyonellerin yanısıra, her sektörden katılımcıya ‘’kurumsal itibar yönetimi’’ konusunda değerli bir içgörü ve bakış açısı kazandırmayı amaçlıyor.
Program ile ilgili detaylar için siteyi ziyaret edebilir ve her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İletişim:
info@itibariyonetenler.com
huseyin@itibariyonetenler.com

Facebook ile Yorum Yapın
Follow @emrahbayildiran